Hej Benny,
Först och främst vill vi gärna passa på att rikta ett stort tack till dig för att du valt att ge oss en värdefull feedback efter din vistelse. Vi är otroligt ledsna över det som har inträffat och vill försäkra dig om att detta absolut inte är enligt våra gällande standards och rutiner. Vi ser mycket allvarligt på det som du beskriver och har satt igång en intern utredning för att komma till botten vad som har gått fel. Det är mycket beklagligt att din vistelse påverkades negativt och det önskar vi att be om ursäkt för. Vi strävar alltid efter att ha en mycket hög servicenivå, men är mycket ledsna att vi ej lyckades den här gången. Jag hoppas vi får möjlighet att välkomna dig igen! Med vänlig hälsning,
Loreta/ Reception