Hej,
Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Jag är verkligen ledsen att höra om de problem ni stötte på gällande städningen i ert rum. Det är absolut inte den standard vi strävar efter, och jag förstår att detta påverkade er vistelse negativt. Jag kommer att se till att din feedback tas vidare till städteamet så att vi kan undvika liknande situationer i framtiden.
Jag är glad att ni uppskattade frukosten och att personalen kunde ge er ett trevligt bemötande, särskilt efter en så lång resa. Er positiva upplevelse av dessa delar är viktig för oss, och vi vill alltid säkerställa att alla våra gäster känner sig väl omhändertagna.
Vi kommer att ta din feedback på allvar och arbeta på att förbättra städningen och underhållet av våra rum. Jag hoppas att ni ger oss en ny chans att ge er en bättre upplevelse vid ett framtida besök.
Tack igen för att du delar med dig, och jag hoppas att resten av er semester har varit lyckad.
Med vänliga hälsningar,
Johanna