Adama gav oss en bra bas för vår Marrakech resa för ett bröllop vi deltog. Personalen, omgivningen, mat och boende var första klass vi blev faktiskt förvånad över storleken på logi. På en något negativ punkt hade vi ett litet kök men ingen var att...köpa något som den lilla butiken på plats stängdes. Så om du behöver te första på morgonen etc ta några tepåsar, kan mjölk köpas från restaurangen men ingen vattenkokare men lätt att koka vatten. Ta lite tvättmedel etc om du planerar att stanna i gott om porslin mm Om du är desperat att äta i ditt rum är närmaste stormarknad 8 km bort (Carrefour) vi lyckades utan. Frukost har kommit in för lite flack på denna sida men talar som jag tycker att den var riklig och ständigt fylld med gott om val. Mycket lika varje dag men ändå ett bra urval, desto mindre. Lunchmeny är lite begränsad men av god kvalitet och inte över priser med middag är utmärkt. Vi åt på hotellet flera gånger för lunch och middag och det var alltid bra. Allt vi bad om hårtork, strykjärn etc togs till rummet mycket snabbt kunde inte ha bett om mer. Handdukar ändrades varje dag och säng gjord och rummet städas. Gratis buss till centrala Marrakech med jämna mellanrum är utmärkt att spara en förmögenhet på taxibilar. Skulle rekommenderaMer

Jag checkade in som halvpension bokning till Adama Resort Marrakech 21-26 mars 2018 med 6 andra honor som bestod av mina två systrar och hennes vänner. Resan var att fira en av mina systrar 30-årsdag. Min syster och hennes vänner hade planerat denna resa i...några månader, så du kan föreställa dig vår besvikelse när du kommer till en ljummet mottagning. Vi hade kommit efter middagen, checka in var inte förrän efter 2 pm, så vi rådde att vi kunde äta lunch eller drycker på terrassen utanför.   Innan vi anlände hade jag kontaktat hotellet en dag i förväg för att be om ett av rummen i vår villa att vara dekorerade för min systers 30-årsdag. Jag hade inte hört från dem på morgonen av vår ankomst, så efter att ha checkat in frågade jag diskret Duty Manager om de hade fått min begäran eftersom jag hade velat det bli en överraskning för min syster. Han uppmanade att som förfrågan hade mottagits på eftermiddagen föregående dag hade ledningen varit i möten hela dagen och inte haft möjlighet att läsa eller svara på min email. Chef på tjänst sade att han skulle begära housekeeping att delta i rummet. De kom nästan två timmar efter att vi hade kommit in i vårt rum och spridda bokstavligen tre väldigt döda och snygga rosenblad på sängen, tillsammans med någon ruttande frukt på ett bricka på matbordet. Medan jag uppskattar att det här var en sista minuten gest var det störst att säga åtminstone. Det finns färska blommor som växer i överflöd över hela grunderna, det är säkert lite mer ansträngning kunde ha gjorts för att tillgodose denna begäran. Dessutom fick jag aldrig svar på min e-post från kundtjänst, även om det skulle ha varit en försenad formalitet och bekräftelse.   Efter incheckningen vi bad om € 300 insättning, som inte nämndes när som helst under eller efter vår bokning gjordes. Vi blev uppenbarligen överraskade som vi inte hade förväntat detta. Från sin första reaktion kan jag bara anta att den ansvariga chefen antog att vi inte hade råd att betala insättningen, (eftersom hans ansikte mot oss förändrats och blev frostigt). Ändå blev vi artiga, betalade insättningen och betalade för vår lunch innan vi gick till vår villa.   Tyvärr blev vår tid på Adama Resort gradvis sämre under vår resa.   Villa var inte rengöras på ett tillfredsställande sätt vid vår ankomst, vardagsrummet golvet slöts slumpmässigt och golven var dammiga och oslagbara. Det fanns en otäck lukt som kom från den nedre toaletten (så dåligt, jag var faktiskt tvungen att gå ut för att köpa air freshener senare den kvällen).   Även om det var en villa som skulle sova upp till åtta personer, var köket sjukt utrustat med endast 2 te koppar och 4 glasögon, en läckande vattenkokare fylld med kalkskum, kylskåpet var avstängd, smälta mögelaktig och hade faktiskt form inuti facken. Vi var tvungna att ringa hushållning att komma för att städa upp det. Detta verkade vara ett "besvär" för dem. Det var först efter några dagar att ringa mottagning vid mina wits ände och nästan i tårar, för att ändra kalkstenen med kalksten och rena rummen tillsammans med ett hot mot att anmäla orten på resan rådgivare att en helt ny ren vattenkokare anlände.     Senare samma kväll på vår första natt begärde vi en cab från en annan Duty Manager som just ändrats vid receptionen. Han var oerhört obehaglig och oförskämd. Han ansåg mycket platt, att det inte fanns några hyror tillgängliga utan förklaring, inget erbjudande eller försök att beställa oss en hytt eller gjorde inte några förslag (som du kan förvänta dig av en ansedd concierge). När min syster frågade om han kunde kalla oss en cab från utsidan var hans svar "Nej". Han vägrade att ge oss någon ögonkontakt eller behandla oss på samma sätt som vi hade sett honom behandla de andra gästerna. I detta skede började min syster tydligt bli upprörd och för att vi var här för att fira sin födelsedag frågade jag honom lugnt om vi kunde prata med generalchefen. Som det var klart hade han ingen avsikt att hjälpa oss. Han ringde motvilligt till någon, och började relaying på franska till mottagaren (okänd till honom, även om min franska är lite rostig, kan jag förstå). General Manager kom genast ner och var mycket mer approachable och professionella i sitt beteende, (som du kan förvänta dig av en Hotelier). Han bad omedelbart om ursäkt och fortsatte att förklara att ingen av deras in-house-hytter var tillgängliga och att för att säkerställa vår säkerhet, använde hotellet inte externa hyttföretag. Tullchefen kunde enkelt ha förklarat detta för oss i början (vilket generalchefen senare gjorde). Detta lämnade oss med en dålig smak i början av vår resa. Vi fick höra att vi kunde vänta på deras buss (som var en timme och trettio minuter bort). Vi avböjde erbjudandet och gjorde egna arrangemang, vi var tvungna att ringa till vår vän som bodde i Marocko för att ordna en hytt för att hämta oss.   Under vår resa var hushållen långsam, de kom inte konsekvent på samma gång varje dag, Villa städades inte ordentligt och badrummet sänks / bad / duschområden tvättades inte en gång sedan vi anlände. Golven sopades inte ordentligt, i vardagsrummet var allt bara svep under bordet. Det fanns inget ljus i köket; vi var tvungna att kräva att underhåll skulle komma för att fixa det. Någon visade sig dagen efter, igen med en attityd som om "de" gjorde oss till en tjänst.   När ut vid poolen som var precis framför vår Villa, där där några tillfällen när vi bestämde oss för att ta våra te / kaffe tillbaka till vårt rum som vädret var kyligt och mulet. Vänta personalen trakasserade oss hela tiden för att få tillbaka kopparna. På en morgon kunde två av våra gruppmedlemmar inte göra det till frukost, vi frågade om vi kunde ta med en skål med marockansk soppa och kaffe till rummet. Vi var bokade som halvpension frukost, så igen, jag kunde inte förstå varför vi trakasseras av personalen att ta tillbaka skålen och koppen när vi hade slutat använda den. Ansåg de att vi skulle äta dem eller ta tillbaka dem till Storbritannien i våra resväskor? Det fanns andra besökare som tog sitt kaffe för att avsluta frukost vid poolterrassen och inte ett ord var utsänt till dem. Vid ett annat tillfälle gick en av servitörerna i den utsträckning som att krossa på vår Villa dörr en kväll för att be om kopparna? ? ! Han hade faktiskt nerven att indignantly be oss att "inspektera" rummet och försökte popa huvudet genom ytterdörren. Visst bör kundens gästfrihet och respekt vara avgörande? Om hushållning faktiskt gjorde jobbet som de skulle göra, kunde de diskret ha tagit kopparna tillbaka till restuaranten när vi hade slutat använda dem. Som det är vanligt i hotell. Vi var tvungna att ständigt be om handdukar att bytas regelbundet (trots det smutsiga linne som klart lämnas på golvet för att ange att det var smutsigt). Det var inget försök att byta sängkläder under vår vistelse. Det enda som gjordes konsekvent var att byta skålarna; även då skulle de ta bort en nästan tom storpåse från köksbänken och ersätta den med en liten väska av avfallshutarna i badrummen. De ersatte bara hand - tvål / toalettartiklar en gång under vår vistelse. I det nedre badrummet fanns en läcka som kom från golvet kring kakelarna. Detta var inte mopped när som helst under vår vistelse; vi var tvungna att tillgripa att använda handdukar på golvet för att stoppa oss från att glida.   Hushållning var extremt snålt med toalettpapper, ibland lämnar endast 2 rullar (en för övervåningen och nedervåningen) att delas bland 7 personer. På en natt kom vi tillbaka och begärde mer toalettpapper eftersom hushållning inte hade ersatt dem. Vi ringde receptionen flera gånger och fick höra någon skulle komma och de gjorde aldrig. Nästa dag var vi tvungna att ta en tur till den lokala Carrefour i staden för att köpa och lagra som vi var trötta på att ringa hushållning.   Frukosten var otrevlig och saknade sort.   Några dagar i vår resa, hade en av mina systrar och jag återvände tillbaka till hotellet tidigare än resten av gruppen efter en måltid på Sofitel Hotel & Spa. Samma oförskämd Duty Manager var i receptionen. Vi var tvungna att gå igenom huvudlobbområdet och förbi honom för att komma igenom till vår villa; han vägrade att erkänna oss och höll huvudet hårt ned. Det var ganska bisarrt beteende som vi var de enda i lobbynsområdet. Det finns inget sätt att han inte kunde ha hört oss eller sett oss, eftersom vi hade klackar över ett kaklat golv.   Vid ett annat tillfälle hade jag stannat kvar vid poolen med min andra syster medan resten av gruppen gick ut. Ursprungligen kom ingen av servitörerna och frågade oss om vi krävde någonting. Vi ignorerades bokstavligen medan de fawned över de andra europeiska och franska gästerna. Efter ca 30 minuter var jag tvungen att slutligen gå upp och gå in i restaurangen och be att se menyn. Servitören tog sedan ytterligare 20 minuter innan han kom att ta vår mat och dryck order. Det var en väldigt tyst söndag med högst sex gäster vid poolen / terrassen.   Under alla mina år som reser (och vi är en välrangerad grupp) har jag aldrig redovisat sådan blatant förakt och respektlöst beteende från en anläggning och dess personal mot sina kunder. Endast en handfull var hjälpsam och artig, som bestod av; den allra första Duty Manager Mohamed, som kontrollerat oss vid vår ankomst, Abdul (lunchterrass), Khalid och Hamousha från frukost på restaurangen. Faktum är att Hamousha var särskilt vänlig genom att han alltid skulle få traditionell marockansk soppa redo för en av oss.   Jag hade desperat försökt att reservera dom och hoppades att vår behandling inte var för att vi var en stor grupp färgkvinnor utan att resa utan manliga följeslagare. Tyvärr, under hela vår vistelse var fördomen uppenbart att vi behandlades på ett skadligt och mindre gynnsamt sätt än de andra gästerna. Personalen tog sin tid att göra några önskemål som vi gjort. Det som var mest skadligt var att vår parti var hela kvinnan i västafrikanska och afro-karibiska härkomst, som vill hylla vår världsarvskultur.   Jag skulle inte överväga att återvända till denna Resort, och är djupt nedslagen av vår behandling. Jag hade läst några negativa recensioner om Resort på TripAdvisor innan bokning men hade velat ge dem nytta av tvivel. Samtidigt som jag uppskattar att detta inte var en 5-stjärnigt boende, förväntas en anständig nivå av kundtjänst. Vi lever i 21 Street Century, i en mångsidig värld. Du kan inte bjuda in internationella resenärer till din etablering och erbjuda skyndsam nötkreatursservice.Mer